2023年7月18日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2023年(第九届)中国顾客满意度指数 (C-CSI) 品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。
2023年C-CSI核心发现:
1.C-CSI短期回落,进入调整期
2023年C-CSI仅74.7分,三大行业满意度均明显回落。在细分指标中,忠诚度和服务要素满意度显著下降,服务触点的重新构建将会帮助消费者恢复信心。
2.C-CSI揭示体验管理三大特征
本年度C-CSI被逆转比例增长6.4%,达到52.1%,展现出满意度的不稳定态;C-CSI第一品牌中本土品牌认可持续增强,“国潮”新势力蓬勃发展;满意度代际差异日趋显著,银发族成为满意度最高群体。